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POLÍTICA DE VENTA Y CANCELACIÓN/DEVOLUCIÓN


TÉRMINOS GENERALES DE COMPRA



Las compras realizadas en pancracio.com quedan sometidas a la normativa vigente y resto de legislación concordante. Están sujetas al pago impuesto sobre valor añadido IVA, según lo establecido en la normativa vigente para las personas físicas o jurídicas residentes en Estados miembros de la CEE y para aquellas residentes en países extracomunitarios. Todos los precios reflejados de los productos se entienden con IVA incluido. En el momento que quiera realizar una compra, será necesario que facilite sus datos personales con el fin de poder tramitar los pedidos. La formalización de un pedido se entenderá realizada bajo la total aceptación de las Condiciones de Uso.


MÉTODOS DE PAGO



¿Cómo compro en pancracio.com?


1. Selecciona los productos PANCRACIO que necesitas y las cantidades respectivas. Puedes comprar por formato, precio o tipo de chocolate, en función de tus gustos o necesidades. Puedes tramitar el pedido tanto si eres usuario registrado como si eres usuario libre. Regístrate en MI PANCRACIO para obtener todas la ventajas que puedes ver en el apartado REGISTRO de nuestros Términos y Condiciones.

2. Verifica tu cesta. Comprueba que productos, cantidad e importe son los deseados.

3. Introduce tus datos tanto de entrega como de forma de pago.

Si prefieres puedes o llamar al teléfono de atención al cliente 656427407 de lunes a viernes de 9.30 a 14.00 h y de 17.30 a 20.30 h. y sábados de 10.00 a 14.00 h., o acudir a uno de nuestros distribuidores autorizados que encontrarás en el botón PUNTOS DE VENTA. ¿Puedo comprar con cualquier tarjeta de débito o crédito?

Efectivamente, puedes realizar tu compra con cualquier tarjeta con el distintivo Visa o Masterd Card.


¿Es seguro comprar en pancracio.com con tarjeta de crédito o débito?


Una vez que finalizas tu compra mediante la forma de pago de tarjeta de débito o crédito, te derivaremos a la pasarela de pago de 4B. Ningún dato de la tarjeta se guarda en nuestros servidores, lo que hace los pagos 100% seguros.

Además la pasarela de pago está protegida con el sello Verified by Visa.

Si prefieres realizar un pago con tarjeta de débito o crédito vía telefónica, puedes llamar al teléfono de atención al cliente 656427407 de lunes a viernes de 9.30 a 14.00 h y de 17.30 a 20.30 h. y sábados de 10.00 a 14.00 h.


¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?


Una vez hecho tu pedido, recibirás un email de confirmación. Si no lo recibieses, contacta con nosotros en el teléfono de atención al cliente 656427407 de lunes a viernes de 9.30 a 14.00 h y de 17.30 a 20.30 h. y sábados de 10.00 a 14.00 h. o vía correo electrónico a la dirección info@pancracio.com


¿Por qué razón puede ser rechazada mi tarjeta de crédito?


Tu tarjeta puede ser rechazada por una de las siguientes razones:

- La tarjeta puede estar caducada. Comprueba que tu tarjeta no exceda la fecha de validez.

- Puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta. Consulta con tu banco que la tarjeta no haya excedido el importe permitido para efectuar compras.

- Puede que algún dato introducido esté incorrecto. Comprueba que hayas rellenado correctamente todos los campos necesarios.


¿Si pago por Paypal, se me incrementa el importe de la compra?


No, en PANCRACIO el uso de PayPal es GRATIS.


¿Si pago por Contrarrembolso, se incrementa el importe de la compra?


Sí, el pago Contrarrembolso incrementa el importe de tu compra en 2 €.


¿Si pago por Transferencia, se incrementa el importe de la compra?


El pago mediante transferencia puede incrementar el importe de tu compra según las condiciones de tu banco.

Puedes hacer una transferencia a la cuenta del Banco Sabadell ES300810166120001746580 (IBAN) y enviarnos un justificante de la transferencia al correo info@pancracio.com para mayor rapidez. Si en el plazo de 48 h. no se realiza la transferencia, automáticamente se eliminará tu pedido.


ENVÍO Y RECEPCIÓN DE PEDIDOS



¿Puedo comprar desde el extranjero o enviar un pedido al extranjero?


Puedes enviar tu pedido a cualquier país de Europa con un razonable coste adicional. Para más información contacta con nosotros en el teléfono de atención al cliente 656427407 de lunes a viernes de 9.30 a 14.00 h y de 17.30 a 20.30 h. y sábados de 10.00 a 14.00 h., vía correo electrónico a la dirección info@pancracio.com o haz click aquí.


Can I buy from abroad or send an order abroad?


Yes, you can buy from or send your order to any country in Europe at an reasonable additional cost. For further information please contact our customer service at +34656427407 Monday through Friday 9.30 h.-14.00 h., 17.30 h.-20.30 h. and Saturday 10.00-14.00 h., email us at info@pancracio.com or click here.


Est-ce que je peux acheter à l'étranger ou expédier une commande à l'étranger/hors l'Espagne?


Envoyez votre commande à n'importe quel pays d’ Europe à un prix raisonnable. Pour plus d'information, contactez-nous au téléphone du service client +34 656427407 de lundi à vendredi de 9h30 à 14h00 et de 17h30 à 20h30 et samedi de 10h00 à 14h00. Contactez nous par email à info@pancracio.com ou cliquez ici.


¿Puedo comprar on-line si mi pedido es para Canarias, Ceuta o Melilla?


Los pedidos para Canarias, Ceuta y Melilla solo se atienden por teléfono. Contacta con nosotros en el teléfono de atención al cliente 656427407 de lunes a viernes de 9.30 a 14.00 h y de 17.30 a 20.30 h. y sábados de 10.00 a 14.00 h.

¿Cuando recibiré mi pedido?

Tu pedido se prepara y expide inmediatamente si es recibido antes de las 16.00 h y debe estar en tus manos en un plazo de entre 48 y 72 horas (a veces menos).

Para recibir tu pedido el viernes debes hacerlo antes del jueves a las 16.00h. Los pedidos recibidos después del jueves a las 16.00 h. se expedirán el lunes.

Los pedidos sólo se entregan en días laborables, nunca domingos ni festivos. Como norma general, los sábados no se reparten pedidos. Si necesitas entregar tu pedido en sábado, consulta condiciones especiales ya que lleva un coste adicional. Para ello, contacta con nosotros en el teléfono de atención al cliente 656427407 de lunes a viernes de 9.30 a 14.00 h y de 17.30 a 20.30 h. y sábados de 10.00 a 14.00 h. o vía correo electrónico a la dirección pedidos@pancracio.com.

En PANCRACIO solo utilizamos mensajerías con un servicio de primera calidad.


¿Y si indico en mi pedido un horario preferente de entrega?


Indicaremos a la mensajería tus preferencias, aunque no podemos garantizar 100% la hora de entrega.


¿Qué hago si el pedido llega en mal estado?


Contacta con nosotros en el teléfono de atención al cliente 656427407 de lunes a viernes de 9.30 a 14.00 h y de 17.30 a 20.30 h. y sábados de 10.00 a 14.00 h. o vía correo electrónico a la dirección info@pancracio.com en los siguientes casos:

- Si la caja tiene aspecto de haber sido manipulada o deteriorada NO LA ACEPTES y contacta con nosotros de forma inmediata.

- Si la caja tiene buen aspecto pero algún producto no es de tu total satisfacción.

- Si en alguna ocasión, por error, te llega un artículo que no has pedido.


¿Puedo comprar hoy y recibir mi pedido en una fecha concreta?


Sí, PANCRACIO te ofrece el servicio de COMPRA AHORA Y ENVÍA CUANDO QUIERAS, que es muy cómodo para gestionar tu lista de regalos y aprovechar ofertas concretas.


Si compro en verano ¿llegará mi pedido de chocolate en buen estado?


Para garantizar que tu compra llegue en correcto estado, PANCRACIO en verano expide todos los pedidos de chocolate mediante envío refrigerado, en un plazo de entre 24 y 48 horas y sin coste adicional.


DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES



Toda devolución tiene que estar autorizada por pancracio.com. Debido a la alta calidad y naturaleza de los productos vendidos no se aceptarán devoluciones transcurridos los 5 días desde la entrega. En caso de producirse la devolución dentro de este plazo, el cliente correrá con los gastos de devolución y tendrá que ser enviado por mensajería.

Solo se aceptarán devoluciones de dinero en los casos en que la mercancía esté todavía sin enviar.

Sólo se aceptaran devoluciones de productos que puedan resultar defectuosos.

La devolución tiene que estar en perfectas condiciones, con su embalaje original, quedando prohibido el uso de precintos y cintas adhesivas.

El Cliente deberá solicitar la devolución mediante correo electrónico, indicando el motivo y el número de factura, y pancracio.com le cambiará la mercancía o le devolverá el dinero en los supuestos detallados. Los gastos de este transporte correrán a cargo del cliente.

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